投訴信

致渣打銀行,

有關本人支票戶口透支，本人在貴行開戶之初，支票戶口是有二千元額的透支保障股務， 唯早年與貴行電話理財服務熱線的專員了解，謂有關服務早已被取消，而申請需按透支額收取年費。

本人已忘記貴行對本人戶口取消有關服務時有否被知會，亦不打算投訴或追究，現只想了解能否繼續享有從前相同的有關服務。

需知本人早已習慣享受該服務的便利，當被取消後，本人常因忘了過戶已被貴戶罸款，而亦明白貴行已給予本人方便。唯近日本人再次忘記過戶而被罸$100，交涉後仍不能免罰。
本人現對貴行的服務，感到極度不滿，對於貴行只以貴行系統內的電郵通知，深表失望，請明白本人在忘記了的情況下，又怎會登入貴行的系統呢。又當今天本人在貴行系統內意俗了解可有其他方法避免罸款時，方才發現原來貴行有手機短訊提示服務，既然有此服務，為何貴行一直沒有知會本人登記使用，更何況，貴行早已存檔了本人的手機電話和電郵地址，為何不老早利用此等資料給本人提示過戶？而只將貴行的推廣訊息傳到本人手機上！貴行這種行為和服務，還算是專業和細心嗎？

另外，本人使用了貴行發行的萬事達信用卡在海外簽賬，回港查詢時才得悉貴行要收取款項的1.5%作為手續費，本人對此質疑時，貴行的服務員告訴此等條款已印明在月結單背面和收費表上。本人對此無言以對，但如此重要的收費，是否該在有關文件的顯眼地方上列明呢！還有，有關此等手續費和匯率是否該顯示在月結單上，以方面用家了解情況呢！貴行現有的顯示方法，就只有一個外幣款項，一個已折合港幣的款項，而匯率和手續費完全沒有顯示，此等顯示方法，實有誤導失實之嫌和極為不專業？

最後一提，本人在貴行的系統撰寫本信時，在接近完成時突然被硬性登出，本人明白登入系統時間安全限制上的重要性，但也煩請貴行是否該檢討一下，在硬性登出前一至二分鐘，是否該先作出提示呢？以免用戶損失有關資料和時間。

本人已使用了貴行服務接近30年了，唯近年貴行在服務上的改變屢使本人不滿和帶來不便，若不見貴行有所改善，也許是時侯中止使用貴行的服務了。