回應

投訴信一出，渣打銀行個多星期後來電回覆。

基本上謂，對於我的不滿和投訴，已轉告有關部門跟進。而最重要的一項，當然是扣下我的一百元透支費用，獲得退還，並謂有關透支保障免退票服務由此至終都沒有取消，取消的只是免費而已。

那我問，為何要將該「免費」服務取消，在當時，為何不解釋清楚。該職員表示可能當時負責的同事解釋不太清楚而令我誤會。我再問，現在回復「免費」吧，唯職員表明基於政策問題，已是不可能。

我無可奈何，亦的確，這是年多前的事情。何況，印象中，銀行服務條款可以一改再改，永遠都是保障他們的。

最後，該職員表示希望我繼續使用其銀行服務，而我表示考慮，並掛線。當然，決定早已是有了，為免麻煩，我當然繼續使用其服務，至少，渣打銀行懂得退款，總好過友人的中銀集團，投保旅遊保障有殺無賠！